De acordo com comunicado da Fundação Vodafone, este serviço foi criado «com o intuito de colmatar as dificuldades específicas na comunicação com clientes possuidores de deficiência auditiva».

Se pretende ter acesso ao serviço, basta ligar gratuitamente para o 12717 nos dias úteis, entre as 9h e as 20h.

Para conseguir criar esta plataforma, a Vodafone criou uma equipa de assistentes em call center fluentes em LGP. De modo a solucionar os problemas inerentes à inexistência, neste tipo de linguagem, de determinados vocábulos específicos do léxico das telecomunicações, como, por exemplo, «pen de acesso à internet», «tarifário» ou «rede», foram adaptados gestos que serão, pouco a pouco, implementados na comunidade utilizadora de Língua Gestual Portuguesa.

No âmbito da sua política de Responsabilidade Social, a Vodafone disponibiliza ainda, desde 2005, tarifários especiais e equipamentos adaptados a pessoas com incapacidade comprovada igual ou superior a 60%.